No puedo iniciar sesión o unirme a un espacio
El código de acceso no llegó
- Confirma el correo completo mostrado en la pantalla.
- Espera unos minutos y revisa spam, correo no deseado, bandejas y reglas.
- Usa sólo el código más reciente; pedir otro invalida el anterior.
- Confirma que fecha y hora del dispositivo sean automáticas.
- Solicita un código nuevo una sola vez.
La invitación pertenece a otro correo verificado
Cierra sesión, elige Usar otra cuenta e inicia con el correo al que se envió la invitación. Reenviar el mensaje no cambia su destinatario.
Ya pertenezco a otro espacio
Usa la misma cuenta verificada y acepta la invitación nueva. Workdesk conserva varias membresías; elige el espacio después de iniciar sesión.
La invitación venció o ya fue usada
Pide a un propietario o supervisor revocar la invitación y crear otra con rol y ubicación correctos.
Mi cambio está esperando o no aparece
- Lee el indicador de pendientes.
Si hay cambios esperando conexión, conserva abierta la app y reconecta a una red estable.
- Actualiza una vez.
Espera a que cambie la hora de sincronización. No repitas la acción mientras siga pendiente.
- Compara otro dispositivo.
Si el segundo ve el cambio, reinicia o actualiza el primero. Si ninguno lo ve, anota hora aproximada.
- Protege archivos locales.
No borres datos ni desinstales mientras pueda haber fotos o archivos sin sincronizar.
Falta un ticket o espacio
- Confirma el espacio seleccionado.
- Borra búsqueda y filtros de estado, ubicación y Atención/Abiertos/Todos.
- Revisa Cerrados si fue aprobado anteriormente.
- Pide al propietario confirmar ubicación y elegibilidad por responsabilidad.
- Un ticket eliminado se convierte en registro de auditoría y deja de mostrarse activo.
No se puede subir una foto o archivo
- Conserva el original en el dispositivo.
- Reconecta a una red estable y abre el mismo ticket.
- Para fotos, usa JPEG, PNG, HEIC/HEIF cuando sea compatible o la cámara de la app.
- Para facturas, muestra campos opcionales y carga XML como XML y PDF como PDF.
- Si excede el límite mostrado, reduce o divide sin borrar el original.
- Reintenta una vez. Si falla, registra tipo, tamaño, ID del ticket y mensaje exacto.
Actualiza primero la actividad; la carga puede haberse completado.
Faltan llegada, GPS o datos del mapa
- Confirma que el espacio habilite registro de ubicación.
- Permite ubicación para Workdesk y activa el servicio del dispositivo.
- Acércate a una ventana o exterior e intenta el evento una vez.
- Ahorro de batería y ubicación aproximada reducen precisión.
- El mapa diario sólo contiene puntos de turnos y tickets; no rastreo continuo.
Si el evento es necesario pero no hay GPS, agrega una nota explicando la circunstancia y continúa el flujo seguro.
El espacio está en sólo lectura o sin almacenamiento
Abre Configuración, Plan y facturación o el portal. Sólo propietarios y administradores de facturación pueden resolver restricciones de plan, suspensión o almacenamiento.
- Confirma suscripción y plan.
- Revisa uso de almacenamiento y cantidad de archivos.
- Exporta lo necesario antes de archivar o retirar datos antiguos.
- Después de pagar o cambiar plan, actualiza el espacio una vez.
Aparece “error interno del servidor”
- No presiones repetidamente la misma acción.
- Confirma acceso a internet y actualiza una vez.
- Espera brevemente y repite exactamente una vez.
- Comprueba si la operación se completó pese al mensaje.
- Si continúa, usa la lista para soporte.
Escala con contexto suficiente
Envía sólo lo necesario para localizar la operación:
- Nombre del espacio y tu rol
- App Android o navegador y versión cuando esté disponible
- Pantalla y acción exacta
- Fecha y hora local aproximadas
- Identificador de ticket, ubicación o invitación
- Mensaje visible y captura con datos privados ocultos
- Si funcionó en otro dispositivo o red
Códigos de acceso, contraseñas, claves secretas, datos completos de tarjeta ni registros ajenos.