Centro de ayuda
Encuentra primero la ayuda correcta.
Workdesk tiene ayuda pública del producto, guías de cada espacio para problemas operativos repetidos y soporte directo cuando el software necesita atención. Comienza con el Centro de ayuda siempre que el trabajo pueda continuar de forma segura.
Guias del espacio
Miembros: abre el menu de la app y elige Ayuda y guias antes de crear un ticket. Propietarios: publica pasos claros y comprobados desde el portal administrativo.
Guias para trabajo recurrente
Usa una guia del espacio para restablecimientos seguros, revisiones de rutina, notas de entrega y criterios claros para escalar. Las guias las escribe la organizacion que gestiona tu ubicacion.
Cuando no usar una guia
Crea un ticket urgente ante riesgos de seguridad, humo, peligros electricos, inundaciones, problemas de inocuidad o cuando los pasos documentados no resuelvan el problema.
Acceso e invitaciones
Incluye el correo que utilizas e indica si el problema aparece en Android o en el navegador. Nunca envíes el código de un solo uso.
Sincronización y cambios de tickets
Indica qué rol y ubicación están afectados, la hora aproximada y si alguno de los dispositivos estaba sin conexión.
Fotos y documentos
Incluye el identificador del ticket, el tipo de archivo y su tamaño aproximado. Evita adjuntar archivos privados de clientes salvo que los solicitemos por un canal seguro.
Facturación y propiedad del espacio
Los propietarios pueden usar el portal administrativo para gestionar planes, almacenamiento, usuarios, respaldos y controles de propiedad.
Recorrido del producto
Workdesk paso a paso
Abre el flujo que necesitas. Los nombres coinciden con la app y el portal de propietarios.
Configurar un espacio
Portal de propietarios: Resumen y despues Nuevo espacio. Continua en Ubicaciones y Usuarios.
Agrega primero las ubicaciones y despues invita a las personas con el rol que necesitan. Asigna responsables de ubicacion solo a sus propios sitios.
Usa Responsabilidades cuando supervisores distintos deban recibir categorias de tickets diferentes.
Reportar un problema
App: Tickets y despues Nuevo ticket. Las personas sin cuenta pueden usar un enlace o codigo QR de solicitud creado por un propietario.
Primero revisa Ayuda y guias. Si el problema continua, elige la ubicacion, describe el impacto, agrega una categoria o equipo y adjunta una foto clara.
El ticket entra a la cola compartida. El supervisor o tecnico correspondiente puede tomarlo o asignarlo.
Enrutar y coordinar el trabajo
App: Tickets y Equipo. Portal de propietarios: Responsabilidades y Usuarios.
Asigna una persona tecnica o coordinadora, solicita seguimiento cuando sea necesario y usa perfiles de responsabilidad para mantener enfocadas las colas por categoria.
Las personas tecnicas ven la ubicacion, contacto, equipo, notas de acceso e historial antes de la visita.
Realizar y documentar la visita
Abre el ticket en la app. El personal tecnico puede iniciar turno, marcar En camino y registrar llegada.
Agrega notas, fotos, archivos, materiales y gastos mientras se realiza el trabajo. Pausa un ticket con un motivo si la visita no puede terminar.
Reanuda el mismo ticket en la siguiente visita; el reporte original y el trabajo previo permanecen en el historial.
Cerrar, revisar o resolver a distancia
Abre el ticket y usa su accion de Siguiente paso.
Envia el reporte de terminacion con la evidencia requerida. Una ubicacion puede aprobarlo o una persona propietaria o supervisora puede registrar una solucion confirmada a distancia cuando las reglas lo permitan.
La linea de actividad mantiene visible la evidencia, la decision y las personas involucradas para una revision posterior.
Planear trabajo recurrente
App: Mantenimiento y Equipo. El modo de escritorio es mejor para el calendario y revisiones grandes.
Agrega solo la informacion del equipo que conozcas, crea un plan recurrente y actualiza la condicion o el historial de servicio en visitas posteriores.
El trabajo programado genera un ticket normal de mantenimiento y conserva el contexto del equipo sin obligar a usar un inventario completo.
Soporte del producto
Para problemas con la app, el portal, facturación, acceso o cuenta, escribe a soporte en español o inglés o llama al +52 56 3201 5180. Para solicitudes técnicas se prefiere el correo porque conserva las referencias. Incluye el nombre del espacio y una descripción breve de lo ocurrido.
Eliminación de cuenta
El método verificado más rápido está dentro de la aplicación Android. También puedes iniciar el proceso en nuestra página de eliminación de cuenta.
Reportes de seguridad
Si crees haber encontrado una vulnerabilidad, usa el asunto "Reporte de seguridad" y evita acceder o incluir datos que no te pertenezcan. Cuando sea necesario, te proporcionaremos un canal seguro para continuar.