Reglas claras para el servicio y sus registros.

Documentos

Estos documentos se aplican en conjunto. Cuando una ley obligatoria o una regla de la plataforma de cobro otorgue mayor protección al cliente, prevalece esa regla.

Términos de facturación y suscripción

Acceso introductorio

El primer espacio de un propietario verificado que cumpla los requisitos recibe automáticamente un periodo introductorio gratuito de 30 días. Incluye el flujo completo de Workdesk con un límite de 1 GB de almacenamiento compartido. No requiere método de pago, no se renueva automáticamente y no genera un cargo automático. Se limita a un periodo por identidad verificada del propietario, no es transferible, no tiene valor en efectivo y puede rechazarse o retirarse por fraude, uso de cuentas duplicadas u otro abuso. Puede conservarse un registro de identidad restringido y protegido mediante clave para impedir canjes repetidos después de eliminar una cuenta.

Al terminar el periodo introductorio, el espacio queda estacionado durante 30 días salvo que tenga una suscripción pagada activa o un acceso promocional aprobado. Durante ese plazo, los registros existentes permanecen consultables y exportables; después puede comenzar la eliminación programada. Continuar el servicio pagado requiere una compra separada mediante Google Play en Android o Stripe en la web; el tiempo introductorio no utilizado no se convierte en saldo y no se acumula con periodos de prueba de los procesadores.

Precio y renovación

La pantalla final de compra identifica plan, almacenamiento compartido, moneda, impuestos, periodo, fecha de renovación y canal de pago. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el periodo mensual o anual elegido hasta su cancelación. Un cambio de plan, descuento o prueba indica su fecha efectiva y cualquier precio recurrente posterior antes de aceptarse.

Canal de pago

Las suscripciones Android compradas dentro de la app se cobran y administran mediante Google Play. Las suscripciones web se cobran mediante Stripe. Workdesk recibe una referencia de transacción y estado de suscripción, no los datos completos de tarjeta o cuenta bancaria. Los recibos y comprobantes fiscales exigibles se proporcionan según el canal elegido y la información fiscal entregada.

Cancelación

El propietario o administrador de facturación puede cancelar la renovación mediante el mismo canal de compra. La cancelación puede iniciarse de inmediato y no tiene penalización. Salvo que la ley o una decisión de reembolso exija terminar antes, el acceso pagado continúa hasta el final del periodo vigente y no se realiza otro cargo. Desinstalar la app no cancela una suscripción de Google Play.

Reembolsos

Cancelar por sí solo no reembolsa automáticamente el periodo en curso. Workdesk revisa solicitudes por cargos duplicados o no autorizados, un servicio no prestado o materialmente deficiente por causas atribuibles a Workdesk, y cualquier otra situación exigida por la ley. Puede emitirse un reembolso total o parcial según el periodo afectado y el uso real. Esta política no limita derechos obligatorios, incluida la bonificación por un servicio deficiente o no prestado cuando se cumplan los supuestos legales, que la legislación mexicana de consumo establece generalmente en no menos del 20% del precio pagado.

Para compras en Google Play, el cliente puede pedir el reembolso dentro del periodo ofrecido por esa plataforma; actualmente Google dirige al desarrollador las solicitudes realizadas después de 48 horas. Para compras web, contacta a soporte con el espacio, fecha del cargo y referencia del recibo. Un reembolso aprobado vuelve por el canal original; el banco o la plataforma determina cuándo se refleja.

Controversias de pago

El cliente puede contactar a soporte antes de abrir una controversia para identificar y corregir el cargo con rapidez. Esto no implica renunciar al derecho de controvertirlo. Una controversia, señal de fraude o saldo impago puede restringir el servicio durante su investigación.

Suspensión, exportación y eliminación

Suspensión de pago: mínimo 3 meses para exportar

Cuando una suscripción queda impaga o suspendida, el espacio puede pasar a estado restringido. Los datos operativos y archivos disponibles se conservan al menos tres meses desde la suspensión para que un propietario autorizado reactive el plan o exporte el espacio. Pueden permanecer por más tiempo mientras concluye un proceso autorizado de eliminación o exportación, o por controversias activas, órdenes de conservación, seguridad, respaldos u obligaciones legales. Los propietarios deben exportar oportunamente los registros necesarios.

Eliminación de cuenta: periodo de 30 días

Una solicitud verificada inicia un periodo obligatorio de recuperación de 30 días. Antes de terminar, la cuenta permanece disponible para que el usuario pueda solicitar una exportación de sus datos personales disponibles y cancelar la solicitud. La limpieza automatizada comienza después de la fecha límite, normalmente en el siguiente ciclo diario, y elimina o disocia irreversiblemente identidad, perfil del directorio, membresías, tokens de notificación y sesiones activas.

Registros organizacionales y legales

El historial válido de tickets pertenece a la organización del espacio y puede permanecer disociado cuando una persona sale o elimina su cuenta. Registros de pago, impuestos, prevención de fraude y controversias pueden permanecer bloqueados y separados durante el plazo exigido por la ley mexicana. La contabilidad y documentación fiscal de respaldo se conserva generalmente cinco años conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. La información sobre incumplimientos contractuales puede conservarse hasta 72 meses conforme al artículo 10 de la ley mexicana vigente de protección de datos entre particulares. Estos registros no vuelven como contenido activo del espacio.

Respaldos y finalización técnica

La información eliminada puede permanecer durante una rotación adicional limitada de respaldos, aislada del uso normal y sin restauración salvo recuperación ante desastre u obligación legal. Los enlaces públicos, sesiones y tokens de notificación se revocan como parte del flujo aplicable.

Ley aplicable y contacto

Workdesk opera desde México y estas políticas se rigen por la ley mexicana aplicable sin limitar derechos obligatorios de otra jurisdicción. Las solicitudes de privacidad pueden incluir acceso, rectificación, cancelación u oposición y requieren verificación razonable de identidad. Las dudas, solicitudes de reembolso, avisos y reclamaciones pueden enviarse a [email protected].

Fecha de entrada en vigor: 8 de agosto de 2026. Los cambios importantes se publicarán aquí y se comunicarán mediante el servicio cuando corresponda.