Términos de servicio

1. El servicio

On it! Workdesk es un servicio de coordinación y registro de mantenimiento. Ofrece tickets, asignaciones, evidencia, gastos, aprobaciones, directorios, reportes, exportaciones y herramientas administrativas relacionadas. No es un servicio de emergencias, una autoridad de seguridad, un sistema contable ni un sustituto del criterio profesional calificado.

2. Cuentas y espacios de trabajo

Debes proporcionar información correcta y proteger el acceso a tu correo, dispositivos y sesiones. El propietario controla membresías, roles, ubicaciones, ajustes del flujo y suscripción. Los miembros deben usar la información únicamente para fines autorizados de la organización.

3. Registros de la organización

El historial de tickets y los registros operativos relacionados pertenecen a la organización del espacio, sujetos a la legislación y los derechos de privacidad aplicables. Eliminar un usuario no borra automáticamente registros válidos. Los tickets eliminados dejan una entrada limitada de auditoría que identifica cuándo y quién realizó la eliminación, mientras sus archivos asociados se eliminan conforme al flujo del producto.

4. Uso aceptable

No puedes usar Workdesk para infringir la ley o derechos de terceros, distribuir código malicioso, investigar o interrumpir el servicio, evadir controles, suplantar personas, enviar spam o subir contenido sin autorización. No incluyas contraseñas, números completos de tarjetas ni información altamente sensible ajena al trabajo en los tickets.

5. Acceso introductorio, suscripciones, cancelación y reembolsos

El primer espacio de un propietario verificado que cumpla los requisitos recibe automáticamente un periodo introductorio gratuito de 30 días con el flujo completo y 1 GB de almacenamiento compartido. No requiere método de pago, no se renueva ni cobra automáticamente y sólo puede utilizarse una vez por identidad verificada del propietario. Los registros para prevenir abuso pueden conservarse de forma restringida y protegida mediante clave después de eliminar una cuenta. Al terminar, el espacio queda estacionado durante 30 días para suscribirse o exportar antes de la eliminación programada, salvo que exista otro acceso válido.

Los planes de pago se basan principalmente en almacenamiento compartido, no en cantidad de miembros, ubicaciones o tickets. La pantalla final muestra precio, moneda, impuestos, capacidad, periodo, renovación automática y canal antes de comprar. Las compras Android se procesan mediante Google Play; las compras web, mediante Stripe.

El propietario o administrador de facturación puede cancelar la renovación en el canal original sin penalización. Salvo que la ley o una decisión de reembolso indique otra cosa, el acceso continúa hasta terminar el periodo pagado y cancelarlo no reembolsa automáticamente ese periodo. Se revisan solicitudes por cargos duplicados o no autorizados, servicio no prestado o materialmente deficiente por causas atribuibles a Workdesk y otros supuestos legales. Los detalles y vínculos de proveedores están en el Centro legal.

6. Contenido del cliente

Conservas los derechos sobre el contenido que envías. Nos otorgas el permiso limitado necesario para alojar, procesar, reproducir, transmitir y mostrar ese contenido únicamente para operar, proteger, apoyar y mejorar el servicio. Eres responsable de que tu organización tenga autoridad para enviar información personal, imágenes, documentos y datos de ubicación.

7. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no prometemos operación ininterrumpida. La sincronización, notificaciones, correo, facturación de terceros, red local y restricciones del dispositivo pueden afectar su disponibilidad. Podemos modificar funciones para mejorar seguridad, confiabilidad, cumplimiento o adecuación del producto y procuraremos no reducir de forma sustancial funciones pagadas sin aviso razonable cuando sea posible.

8. Garantía y responsabilidad

El servicio se proporciona "según disponibilidad" dentro de lo permitido por la ley. Los usuarios siguen siendo responsables de decisiones de mantenimiento, seguridad laboral, cumplimiento regulatorio, respaldos necesarios y verificación de comunicaciones críticas. Nada en estos términos excluye responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

9. Suspensión y terminación

Podemos restringir o terminar el acceso por infracciones sustanciales, amenazas de seguridad, fraude, abuso, requisitos legales o suscripciones impagas. Después de suspender un pago, los datos operativos y archivos disponibles quedan restringidos, pero se conservan al menos tres meses para reactivación o exportación; pueden permanecer por más tiempo mientras concluye un proceso autorizado de eliminación o exportación o cuando aplique otro requisito de conservación. Una solicitud verificada de eliminación entra en un periodo obligatorio de recuperación de 30 días, durante el cual la cuenta permanece disponible para exportar y cancelar. La limpieza automatizada comienza después de esa fecha límite, normalmente en el siguiente ciclo diario. Los registros legales, fiscales, de controversias y seguridad pueden permanecer bloqueados durante el plazo obligatorio.

Los propietarios pueden cerrar un espacio después de atender propiedad, exportación y conservación. Los usuarios pueden solicitar eliminar su cuenta desde la aplicación o nuestra página de eliminación.

10. Operador, legislación y contacto

El servicio es operado por Israel Mayen Jimenez, RFC MAJI910706GK7, persona física con actividad empresarial en México y desarrollador bajo el nombre Manic trash panda. Estos términos se rigen por las leyes aplicables de México, sin limitar protecciones obligatorias de consumo o privacidad vigentes en otros lugares. El domicilio registrado y el resumen completo están en el Centro legal. Envía tus preguntas a [email protected].