De la instalación a tu primer ticket.

En unos minutos entrarás al Workdesk de tu equipo y aprenderás a reportar un ticket útil. Un ticket reúne el problema, sus actualizaciones y las personas responsables. Ten a la mano la invitación de tu empresa y pausa el video cuando necesites seguir los pasos.

En tu teléfono Android, abre el enlace de instalación que te envió tu empresa. Confirma que sea On it! Workdesk, instálala y abre la app. Si ya la tienes, continúa ahí. Si no puedes instalarla, pide a tu coordinador las instrucciones de acceso correctas.

Inicia sesión con tu propio correo. Si la invitación indica una dirección, usa esa misma. Escribe en la app el código de verificación más reciente que recibiste por correo. No lo compartas. Si no llega, revisa la dirección y la carpeta de spam antes de pedir otro.

Abre la invitación de tu empresa. Si la app te pide una invitación, pega el enlace o escribe el código corto que recibiste. Revisa el espacio y tu perfil antes de unirte. Vas a entrar al espacio de tu empresa, no a crear otro. Si la invitación venció, pide una nueva.

Confirma el nombre del espacio, abre Nuevo ticket y elige dónde ocurre el problema. Una ubicación es tu sucursal, tienda o centro de trabajo. Si no aparece la correcta, pide a tu coordinador que revise tu acceso. No elijas otra solo para poder continuar.

Escribe un título breve, como Llave con fuga en la cocina del personal. Explica qué pasa, dónde exactamente y cómo afecta al trabajo. Elige la categoría y prioridad disponibles que correspondan. Para practicar, usa solo un ticket de prueba acordado con tu coordinador. Ante un peligro inmediato, sigue primero el procedimiento de emergencia de tu trabajo.

Agrega una foto clara si ayuda a explicar el problema. Usa la cámara o elige una imagen existente y revisa lo que adjuntaste. Evita incluir personas, contraseñas o documentos privados. Confirma una vez más la ubicación y la descripción antes de enviar.

Envía una sola vez. Abre el ticket y confirma su título, ubicación y estado. Si hay un cambio pendiente de conexión, recupera la conexión y sincroniza; no vuelvas a crear el mismo ticket. Tu primer reporte está listo cuando puedes encontrarlo y confirmar que se sincronizó.

Conserva los detalles posteriores en este mismo ticket para que la siguiente persona tenga el contexto completo. Las acciones disponibles dependen de tu rol y del estado del ticket. Si falta un botón o el espacio está en solo lectura, pide que revisen tu acceso en vez de crear otra cuenta. Ahora elige la guía breve de tu rol.